TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ EĞİTİMİ
Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi:
Toplam kalite yönetimi, örgüt amaçları ve sonuçlar yerine süreçler üzerinde
odaklaşan tüm çalışanların yeteneklerinin arttırılması ile yönetim
kararlarını sağlıklı veri ve bilgi toplanması analizine dayandıran bir
eğitim materyalidir. Toplam kalite yönetimi eğitiminin
genel amacı kaliteyi benimseyerek müşteri yaklaşımında kaliteyi ve
kalitenin iş yerine uygulanabilirliliğini bilerek TKY prensiplerini
uygulayabileceksiniz.
Eğitim İçeriği
1. Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi – Toplam Kalite Kontrol
o Toplam Kalite Yönetiminde Kalite Nedir?
§ Kalite Kavramı Nedir?
§ Yönetim (Management) Nedir?
§ Toplam Kalite Yönetimi Nedir?
§ Toplam Kalitenin Temelleri Nelerdir?
§ Yönetim Modeli Nedir?
2. Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi – Toplam Kalite Yönetimi
o Toplam Kalite Yönetimi Temel Görüşleri Nelerdir?
o Toplam Kalite Yönetiminde Eğitim Nedir?
§ Toplam Kalite Eğitiminin Özellikleri Nelerdir?
3. Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi – TKY ve Müşteriler
o Müşteri İlişkileri Yaklaşımı ve Standardı Nedir?
§ Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Nedir?
§ Müşterilere Yönelik Pazarlama Nedir?
§ Müşteri Merkezli Yönetim Nedir?
§ Müşteri Memnuniyeti Nedir?
§ Müşteri Nedir?
4. Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi – Kalite Çeşitleri
o Kalite Kavramı Nedir?
§ Kalite Bileşenleri Nelerdir?
§ Kaliteye Ulaşmada Aşamalar Nelerdir?
§ Kaliteyi Etkileyen Temel Faktörler (9M) Nelerdir?
